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嚴監管優服務 搬運幫營造安心搬家環境

發布時間: 2021-01-01   瀏覽量:929

    支付完訂單后,我格外給司機買了煙,還多給了一點兒辛苦費,他態度才好點兒”“我也是”“沒辦法,給了自己也安心點兒”……近日,王女士在朋友圈吐槽自己的不甚愉快搬家經歷,引起眾多網友共鳴。

搬家時私下給司機師傅“辛苦費”,這似乎已經成為國內同城搬家行業的“潛規則”。“不給內心不安。”王女士坦言,通過網絡預約搬家服務,自己的住址、姓名、電話全部“暴露”,不得不“討好”司機,以此避免坐地起價、人身騷擾等事件發生。

王女士的擔憂并非空穴來風。近年來,網約搬家服務遭人詬病的案例屢屢見諸報端:如某平臺搬家兩公里收費5400元,搬家公司利用假冒名牌、坐地漲價、中途加價等手段進行欺詐等等。這些混亂的現象,不僅大大影響了客戶的消費體驗,讓網約搬家帶來的利好大打折扣,也破壞了行業的健康發展。

怎么辦?在搬運幫董事長彭作濤看來,除了相關部門要加強行業監管、加大執法力度,搬家公司也要以身作則,提高平臺審核標準和服務人員基本素養,建立統一的收費規則和標準,完善運營模式和評價體系,引導網約搬家服務行業規范發展。

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事實上,在市場上百花齊放的第三方平臺中,搬運幫也是將規范化、標準化發展理念貫徹得最為徹底的一個。自上線以來,搬運幫就以為城市用戶提供優質體驗的搬家貨運用工服務、打造搬家貨運行業的高端服務標準體系為宗旨,建立起嚴格的服務管控體系,從司機到車輛,從服務流程到服務保障,全方位為用戶保駕護航。

“我們對搬家拉貨全過程進行實時追蹤、全程監控。司機和工人搬運服務不好就會收到處罰,更不能私下要求加錢亂收費。”彭作濤表示,搬運幫內部有一套嚴格的評價系統,若服務不到位、遭到用戶投訴,司機和工人將會被淘汰,且再沒有合作的機會。

嚴格的監管、堅定的承諾、暖心的服務,為用戶吃下“定心丸”。進入市場僅僅兩年,搬運幫就收獲了百萬用戶及高達99.5%的好評率。使用了搬運幫的消費者,紛紛對其贊不絕口。

“搬家用搬運幫,實惠又方便。”剛剛畢業的李小姐對于搬運幫的暖心服務十分滿意。她說,雖然行李比較多、住的樓層也高,但搬運幫的司機工人沒有用樓層費、人員費等亂七八糟的理由中途加價,反而全程動作迅速、面帶微笑,不到1小時就搬完了,完全沒有損壞。

“平臺服務能力超級棒!”從北京北邊搬到了南邊的趙女士也深有同感。她說,第一次使用搬運幫還有些擔心,后來發現擔心是多余的,因為師傅的態度和服務都特別好。大半個北京城的距離,要搬30多個箱子和一個大摩托,司機師傅不小心受傷,也沒有抱怨發火,全程微笑迅速搬完,十分感動。

打開搬運幫后臺,諸如此類的好評滿屏皆是。對于目前取得的成就,彭作濤并不“滿足”,他表示,未來,搬運幫將搭載人工智能優勢,不斷迭代產品服務質量,有效解決搬運行業市場痛點,為用戶提供更極致的搬運服務。


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